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Violencia Externa en el entorno laboral

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Categoría

Área de ergonomía y psicosociología

Modalidad

Online

Duración

Coste

Bonificable

Idioma

Temario

1. Fundamentos de la Violencia Externa

1.1. Introducción y objetivos del curso.
1.2. Marco normativo y obligaciones preventivas.
1.3. Concepto y tipos de violencia externa.
1.4. Tipologías de violencia (Tipo I, II y IV)
1.5. Factores de riesgo y señales de alerta.
1.6. Medidas preventivas y cultura de tolerancia cero.
1.7. Registro y comunicación de incidentes
1.8. Comunicación preventiva y desescalada básica.
1.9. Actuación ante agresiones y apoyo posterior
1.10. Casos prácticos y actividades de aplicación.

2. Herramientas Prácticas de Gestión

2.1. El factor humano en los conflictos.
2.2. Respuestas emocionales ante el conflicto.
2.3. Autocontrol y gestión emocional.
2.4. Comunicación eficaz y asertiva.
2.5. Técnicas de desescalada verbal.
2.6. Cuándo finalizar una interacción de riesgo.
2.7. Impacto emocional y recuperación tras una agresión.
2.8. Comunicación no verbal y seguridad física.
2.9. Papel de la organización en la prevención.

Dirigido a:

Dirigido a personas trabajadoras que interactúan con clientes, usuarios, pacientes o público en general. Especialmente útil para profesionales de sectores como sanidad, educación, servicios sociales, comercio y administración pública. También está orientado al alumnado y profesionales de Prevención de Riesgos Laborales para la gestión de este riesgo psicosocial.

Objetivos:

Dotar de conocimientos y herramientas para identificar, prevenir y gestionar situaciones de violencia externa en el entorno laboral.
Identificar las situaciones, conductas y factores de riesgo asociados a la violencia externa en el entorno laboral.
Conocer el marco normativo y las obligaciones preventivas relacionadas con la protección frente a la violencia externa.
Aplicar técnicas de comunicación, escucha activa, asertividad y desescalada para prevenir y gestionar conflictos de forma segura.
Actuar correctamente ante un incidente de violencia externa, siguiendo los protocolos de actuación, comunicación y registro establecidos.

Próximas convocatorias

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