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Área de ergonomía y psicosociología
Manejo de las emociones en la atención al cliente. Teórico-práctico.

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Manejo de las emociones en la atención al cliente. Teórico-práctico.

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Categoría

Área de ergonomía y psicosociología

Modalidad

Presencial
Aula virtual

Duración

Coste

Bonificable
Bonificable

Idioma

Temario

1. Identificación y gestión de emociones en el entorno laboral.

2. Técnicas de control del estrés y autocontrol.

3. Comunicación efectiva con clientes.

4. Prácticas de mindfulness aplicadas al entorno de trabajo.

Dirigido a

Personal que trate con clientes y quiera aprender a controlar sus emociones.

Objetivos

Desarrollar habilidades emocionales para mejorar la atención al cliente.
Aprender técnicas de gestión del estrés en situaciones difíciles.
Mejorar la comunicación con los clientes.
Incrementar la resiliencia emocional del personal de atención al cliente.

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