Gestión de conflictos en las organizaciones. Módulo 2. La comunicación como herramienta de gestión de conflictos. Teórico-práctico

Personal Directivo, mandos intermedios y miembros de la comisión de acoso, comisión de igualdad, personas instructoras de expedientes y personas designadas en el protocolo para gestionar los conflictos interpersonales y el acoso.

Este curso se puede complementar con otro módulo más y otro módulo práctico. Los tres módulos base se certifican de forma independiente. Son tres módulos que se tienen que realizar de forma consecutiva, es decir, no se puede acceder al módulo 3 sin haber realizado los módulos 1 y 2; ni al 2 sin haber realizado el 1, etc.
Para realizar el módulo práctico final, es necesario haber asistido previamente a las formaciones de los tres módulos base, porque son casos prácticos de cómo abordar un conflicto, por tanto, es necesario haber adquirido suficientes conocimientos previos.

Módulo 1. Entendiendo los conflictos
Módulo2. La comunicación como herramienta de gestión de conflictos
Módulo 3. Abordaje y gestión de conflictos
Módulo 4. Entrenamiento práctico

Aprender la importancia de la comunicación en la gestión de los conflictos. Tomar consciencia de cómo influyen nuestras palabras en nuestros comportamientos y cómo influyo en las demás personas con mi manera de comunicarme. Cómo nuestras palabras y nuestros lenguajes condicionan nuestra percepción y nuestras relaciones con las demás personas. Desarrollar la empatía para entender a las personas, ver y percibir desde su perspectiva. Establecer vínculos, reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo/equipo. Diferenciar entre observaciones, juicios, pensamientos y críticas. Reconocer cómo mis emociones condicionan mi lenguaje.