Formación integral sector comercio: PRL y mejora de ventas

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Categoría

Área de seguridad industrial

Modalidad

Online

Duración

Coste

Bonificable

Idioma

Temario

BLOQUE 1

Nivel básico de prevención de riesgos 50 horas

Contenido mínimo del programa de formación para el desempeño de las funciones de nivel básico, según Anexo IV del REAL DECRETO 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención (BOE nº 27 31-01-1997)

1. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo

1.1. El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo.
1.2. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo.
1.3. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes básicos en esta materia.

2. Riesgos generales y su prevención

2.1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
2.2. Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo.
2.3. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.
2.4. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
2.5. Planes de emergencia y evacuación.
2.6. El control de la salud de los trabajadores.

3. Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondiente a la actividad de comercio al por menor

3.1. Diseño de los Puestos de Trabajo.
3.2. Pantallas de Visualización de Datos.
3.3. Factores Ergonómicos.
3.4. Técnicas de Control de riesgos.

4. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos

4.1. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
4.2. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas.
4.3. Documentación: recogida, elaboración y archivo.

BLOQUE 2

Vender más: eficacia y planificación comercial

1. Contenido

1.1. Problemas típicos de la Venta de Servicios.
1.2. Cómo entrar en contacto con los clientes.
1.3. Cómo iniciar la entrevista.
1.4. Cómo vender. Ventajas.
1.5. Cómo reaccionar ante las objeciones.
1.6. Técnicas para cerrar la venta.

Dirigido a

Aquellas personas físicas que desarrollen actividades al por menor de venta, organización y almacenamiento de mercancías en comercios. Esta formación contempla abarca dos áreas relacionadas con la actividad del sector de comercio al por menor; la prevención los riesgos laborales a los que están sometidos los/las trabajadores/as y, el marketing y técnicas de venta para mejorar el negocio.

Objetivos

Desde el punto de vista de la prevención de riesgos laborales los objetivos buscados son:

Identificar y analizar los riesgos más característicos que se presentan en las actividades de comercios, así como determinar la técnica preventiva más adecuada en cada situación.
Conocer e identificar los riesgos que se generan como consecuencia del trabajo de venta, los factores psicosociales que rodean dicha actividad y otros factores de riesgos como el almacenamiento de materiales, la manipulación manual puntual de cargas y el uso de escaleras manuales.
Adquirir la capacidad necesaria para desarrollar el trabajo de forma más segura, estableciendo unas normas básicas de seguridad y buscando de forma activa la mejora de aspectos como las deficiencias ergonómico-posturales, mejoras de tipo psicosocial y de relación con la empresa, manipulación manual de cargas, etc
Dar a conocer los derechos y deberes de los trabajadores y empresarios en materia preventiva, así como la reglamentación básica aplicable en los respectivos puestos de trabajo.

Respecto al Marketing y Técnicas de Venta los objetivos son:

Objetivo general:

Mejorar las capacidades comerciales de los trabajadores, mejorando así, los volúmenes de venta de la empresa y por tanto, su fuerza comercial.

Objetivos concretos:

Adquirir las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial.
Entender el valor de la preparación de la visita comercial.
Conocer las técnicas de descubrimiento, de escucha activa, de formulación de preguntas y de detección de las motivaciones del cliente.
Argumentar y responder a las objeciones para concluir de manera positiva.
Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la venta.
Construir las bases de una relación a largo plazo con los clientes.

Próximas convocatorias

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